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Añadir valor

Añadir valor

03/Nov/2016

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Añadir valor es la clave, el valor agregado marca la diferencia... lo escuchamos todos los días. Pero, ¿qué es eso de añadir valor?

Hay quien habla de agregar valor al producto con más costes, o incorporando tecnologías sofisticadas, y, por supuesto hay quien entiende que generar valor es generar dinero, en ventas o en valor de mercado de la empresa. Cuando hablamos de marketing, el concepto se refiere a un plus, a un extra que, entregado sobre el servicio o producto, sorprenda y agrade al cliente, generalmente, pequeños detalles.

Pero la realidad es que, hasta que el producto o servicio no ha llegado a satisfacer y a mantener satisfecho al usuario final, no podremos hablar de valor añadido. Y sólo hay valor añadido cuando y mientras el cliente cree que lo hay.

El valor agregado nace siempre de la atenta observación de las necesidades y el comportamiento del usuario, no sólo durante el ciclo de descubrimiento, decisión y adquisición, sino durante el uso del bien o el servicio.

Añadir valor siempre es crear soluciones satisfactorias para el cliente y, por tanto, para la comunidad.

 

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